与此相一致，该研究强调了零售商特别关注使用自动化工具

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来减少客户旅程 中的摩擦以及实施智能预测和个性化模型等元素的趋势。 技术了解客户 同样，报告得出结论，西班牙零售商的技术的主要竞争效用是其对客户知识的贡献（32%），其次是流程（29%）和生产（26%）效率。 该晴雨表还关注时尚技术的影响：人工智能（AI）。从这个意义上说，它表明人工智能的可用性和可访问性的不断提高将促进适应每个客户个性的零售商建议的超个性化进展。 为此，必须收集数据来驱动人工智 能，例如来自购买、商店参观、在线互动、测试、退货、体验调查等的信息。 通过这种方式，该研究确保超个性化（被理解为产品、信息和优惠适应每个客户的显性、隐性和情感需求）将继续处于业务创新战略的前沿。 Seidor 营销与商务高级顾问哈维尔·阿隆索 (Javier Alonso) 表示：“由于基于预测人工智能模型的工具的可用性和可访问性不断提高，零售商越来越能够使用这些技术来推进超个性化。

” 此外，晴雨表显示，与技术采用相关的挑战是企业最关心的挑战，平均增加了 17%。 该行业最关心的挑战是通过数字平台或第三方市场销售产品的激增（接受咨询的公司中有 27%）、实体店数字化以适应买家需求（13%）以及技术发展 电报数据库 供应链（10%）。 西班牙零售商面临的其他相关挑战包括需要提高业务敏捷性（72%）、促进创新（66%）以及改善与客户的沟通（66%）。 该研究还强调了数字化概念的进展，该概念已从实体和数字销售渠道的完全整合，转变为实体商店环境与在线购买可能性之间的互补，其中每个渠道都保留了自己的差异。特征。 最后，该晴雨表强调，当前以通货膨胀、对经济衰退的担忧和政治不稳定为主的地缘政治环境正在导致购买行为发生变化，其中优先考虑服务和更大的个性化。



从上个世纪到现在，社会转型的速度大大加快，不同代际之间的距离也拉大了。 我们只需考虑所谓的婴儿潮一代和 Z 一代之间存在的巨大差距，他们之间被另外两代人（X 一代和千禧一代，或 Y 一代）隔开。 这些差异可以在各个层面上看到：理解和生活方式的方式、工作方式和工作场所的偏好、投资、休闲……以及网上购物的方式。 不同的世代，不同的商业态度 HubSpot和 Brandwatch Consumer Research在采访了来自世界各地的 1,280 多名营销专业人士后，准备了《2023 年社交媒体趋势报告》，该报告根据所属世代详细介绍了主要消费者特征。这些是他们的结论。 婴儿潮一代 这一代人是涵盖年份最多的一代，因为它包括 1945 年至 1964 年之间出生的人。这一代人被认为非常勤奋，并且具有强烈的努力文化，以此作为取得成功的手段。 研究表明，在数字领域，他们的特点是使用亚马逊等平台和主要超市的网站，并且希望获得退款保证。