我所指的安全感起源于大脑最原始的部分即脑干

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和边缘脑因此负责主要功能和感觉情绪。近年来神经营销学在这方面取得了很大进展这就是为什么我们能够了解人们在购买招聘过程中的某些反应。继续推理如果客户正在寻找体验并且如果指挥他们的大脑部分是脑干和边缘脑那么你必须与这些区域进行沟通。有趣的是大多数公司和律师在其职业关系中自然而然地坚持使用该技术因为他们已经接受过这样做的培训。因此有必要了解法律技术与人类进化中更复杂和最近的大脑部分负责复杂推理的新皮质进行通信。现在另一个挑衅是你能注意到你和你的客户之间的沟通恰恰发生在产生最少感觉和情绪的区域吗？如果人们正在寻找体验你能看出你连接到了错误的大脑部分吗？体验仅仅是良好的服务您一定在想明白了但是如何积累法律经验并提高法律客户服务呢？在提出体验想法之前重要的是要了解存在一系列客户看到的业务层但它们会影响或影响对所提供服务的感知。

法律上的客户服务上图说明了客户的看法他们的愿景属于左派与律师事务所的现实太相符。他只看到了大局只是冰山一角。当我们向右移动时我们会识别出更现实 女性人数数据 和更复杂的场景直到我们达到现实的表达其中我们有多个人员和流程相互交互。事实证明客户对前台第一印象背后的内容的认知仍然非常有限。在下图中我们将更深入地研究这个概念展示远低于前台和客户可见线的级别。客户体验水平请注意有一个名为客户操作的层办公室对此没有影响力。接下来超越交互线我们有办公室的前台它是第一线由人员律师秘书行政人员和数字存在网站社交网络出版物等组成。在可见线下方还有另外两个层直接影响客户的体验。而且如果做得好可能会对办公室的品牌造成巨大损害。在这里您可以找到后台办公室司法机构以及为该办公室提供服务的其他产品和服务供应商。



外部因素影响体验。所有这些对您来说似乎与现实有点遥远但现在我将给您提供一个实际的例子说明法律中与客户服务相关的情况。给定进程的最新进度包含以下文本自以来已完成的文件。由于无法与律师联系而感到沮丧客户于年月日访问司法机构网站寻找信息并了解了这一进展。值得注意的是客户习惯法律语言。所以他脑子里想的可能是我的流程在三月份就结束了而我们已经在十一月份了。为什么我的律师什么也没告诉我？我输了吗？难道我花了很多钱还亏了？我们都知道与流程的结束没有任何关系但您的客户知道这一点。前台缺乏沟通过滤司法机构生成的信息并主动将其提供给客户造成了糟糕的体验。您是否了解在距离客户最远的层面包括办公室外部产生的某些东西银行前台管理善是如何产生糟糕的客户体验的？倾听客户的声音一切的开始您的法律事业的成功必然取决于倾听客户的意见并充分了解他们的痛苦需求和价值观。